GOOGLE CLOUD MARKETPLACE
Facilitando a criação de ofertas para aumentar as vendas dos parceiros em U$XB*
As telas das ofertas privadas do Google Cloud Marketplace estão disponíveis publicamente no Youtube.
*De acordo com as projeções.
Criei a estratégia de conteúdo e os microtextos que facilitaram o entendimento dos parceiros entre 3 plataformas e + de 1000 telas:
- Portal do Produtor, um app para fabricantes de software independentes (terceiros).
- Partner Sales Console, para parceiros que vendem as soluções do Google Cloud.
- Cloud Marketplace, plataforma para clientes finais comprarem soluções do Google e de terceiros.
Depois de inúmeras iterações entre as equipes de UX, engenharia, e produto, conduzi um teste de conteúdo para:
- Tornar termos complexos de precificação B2B mais simples de entender.
- E deixar os textos mais fáceis de ler e digerir, usando o Flesch-Kincaid score.
Também criei um glossário para o programa, alinhando os conceitos entre a equipe interna e os parceiros.
Como resultado, esse esforço:
- Reduziu a confusão das pessoas usuárias
- Empoderou os times de UX e engenharia para usar uma linguagem consistente
- E melhorou a navegação entre as plataformas.
DELOITTE
Trazendo a cultura e a linguagem brasileira para o site da Deloitte Digital
No projeto do site "Hello New" da Deloitte, localizei o conteúdo para o mercado brasileiro, trabalhando diretamente no Adobe CMS.
O desafio era manter a identidade global da marca enquanto a adaptávamos para o mercado local.
O que eu fiz:
- Adaptei o slogan "Hello New" para "Junte-se ao novo", transmitindo a mensagem da marca em vez de apenas realizar a tradução literal do mote.
- Escrevi artigos que articulavam insights de pesquisa específicos do Brasil. Para isso, conduzi entrevistas com a liderança executiva.
- Garanti que o conteúdo localizado mantivesse a qualidade da marca global da Deloitte, ao mesmo tempo que fosse adaptado ao nosso contexto.
Resultados:
- Melhor experiência do usuário com conteúdo claro e relevante.
- Fortalecimeno da presença da marca Deloitte no Brasil.
Este projeto envolveu a colaboração direta com a equipe global para garantir a adesão aos padrões de branding da Deloitte.
Importante: omiti as informações confidenciais. As informações são de minha autoria e não refletem necessariamente a visão da Deloitte.
VALE
Criando um impacto socio-ambiental positivo por meio da linguagem
A Praça Digital é um app feito pela Vale e Deloitte. Ele visa auxiliar a Vale, a maior mineradora do Brasil, a conectar comunidades e fornecedores por meio de um portal de investimento social.
Meu papel foi definir padrões de conteúdo inclusivos e acessíveis, criando uma biblioteca de conteúdo e um guia de escrita em apenas 88 horas.
- Analisei as pesquisas e user stories para orientar a criação de conteúdo e entender o que as pessoas usuárias precisavam no aplicativo.
- Defini um tom de voz confiável e humano. Criei textos confiáveis, para refletir a intenção da Vale, mas também amigável e acessível para as pessoas.
- Criei uma biblioteca com exemplos de conteúdo e padrões a serem seguidos. Pense nesse material como um guia de estilo para os times de engenharia e UX. Ele mostra como o conteúdo deve ser escrito e organizado para garantir clareza e consistência.
Ao desenvolver padrões de conteúdo, ajudei a equipe a manter a consistência do conteúdo e escalar meu trabalho. Afinal, padronizar os textos da UI facilita a criação de novas telas e garante que elas tenham a mesma terminologia e tom.
JOHNSON & JOHNSON
Reduzindo tickets de suporte para que a equipe foque no que importa: a saúde dos pacientes
Neste software de gestão hospitalar para tratamento de câncer, meu objetivo era simplificar a linguagem médica para melhorar a compreensão das pessoas e, consequentemente, os resultados de negócio.
Nosso principal desafio era reduzir o número de chamados no suporte. Para isso, nos concentramos em:
- Construir um fluxo fácil e rápido de cadastro de pacientes.
- Definir uma linguagem comum para a equipe médica e de enfermagem.
- Tornar o software acessível para pessoas usuárias com baixa familiaridade com a tecnologia.
Para alcançar esses objetivos, eu trabalhei em:
- Simplificar conceitos e organizar as categorias do menu: substituí termos técnicos por palavras do cotidiano deles, tornando o software mais intuitivo.
- Revisar o conteúdo nas áreas com mais problemas, como o dashboard e a página de suporte.
- Adicionar dicas de onboarding para melhorar o fluxo para novos usuários.
Com esse esforço, melhoramos a interação do usuário e reduzimos os chamados no suporte em cerca de 25% em seis meses.
Também trabalhei para que as mensagens legais fossem claras e atendessem aos padrões regulatórios, mantendo a confiança e a integridade ética no software.
CQUENCE health app is protected under a non-disclosure agreement. I’ve omitted confidential information in this case study. The information that follows is my own and does not necessarily reflect the views of Johnson & Johnson or Janssen.
da estratégia de conteúdo,
ao ux writing
e design.